先定位，再排查
下面四组问题按发生频率排列，点击可直接跳到对应分组；每组末尾都写明了仍然无效时该提交什么信息。
一、登录入口与访问
4 条首页顶部的「查看登录步骤」按钮可以直接进入登录页，四个分类页的底部也都留了同一个入口。建议从本站页面内的链接进入，不要使用聊天工具里转发的短链，避免跳到仿冒页面。
先刷新一次页面；如果页面仍然是空白，检查浏览器是否开启了广告拦截或脚本拦截插件，临时关闭后重试。
还可以换一个浏览器，或者从 Wi-Fi 切换到手机流量再打开一次，多数空白页是本地缓存没有更新造成的。
可以。入口页面会按屏幕宽度自动调整排版，账号信息不区分设备。同一账号不建议在两台设备上同时操作，容易出现状态冲突提示，退出其中一边即可恢复正常。
这类提示通常和本地网络的出口位置有关。先切换到移动数据网络，或者重启路由器后再试一次。
如果仍然出现同样的提示，把提示原文和截图一起通过页面底部的表单提交，我们按时间点核对线路状态。
二、账号与安全
3 条在登录页选择「找回密码」，按提示填写绑定的手机号或邮箱，收到验证码后设置新密码。重设成功后原密码立即失效，需要用新密码重新登录一次才算完成。
先在账号安全页修改密码，并退出全部设备的登录状态，再核对最近 7 天的操作记录。
如果记录里出现了陌生设备，把设备名称与发生时间一并提交到表单，我们会协助标记异常登录。
建议不少于 8 位，同时包含大小写字母与数字，避免使用生日、手机号后六位和连续数字。同一个密码不要在其他平台重复使用，降低被撞库的风险。
三、活动与奖励
4 条大部分任务奖励在满足条件后 10 分钟内自动发放；页面标注「人工核对」的活动会在 24 小时内处理完成。超出时限还没到账，先确认任务状态是否已经显示为已完成。
进度按完成条件逐项结算，出现停顿通常是最后一项数据还没同步。等待 5 分钟后刷新页面查看。
如果进度依旧没有变化，提交任务编号和完成时间，我们按后台记录逐条核对。
以活动说明里的次数限制为准，参与按钮旁会显示剩余次数。超出次数后不会重复计入奖励，也不会影响已经获得的记录。
在个人中心的「奖励明细」里可以按时间筛选，每条记录包含活动名称、发放时间和当前状态。记录保留 90 天，需要长期留存的请自行截图保存。
四、页面与设备
3 条多数情况是浏览器版本过旧或缓存冲突。清理缓存并把浏览器升级到最新版 Chrome、Edge 或 Safari。
如果在微信内置浏览器里打开，建议改用系统浏览器再访问一次。
不影响核心功能。图片用于说明和装饰，加载失败时文字内容仍然完整可读，刷新页面或切换网络后一般会自行恢复。
可以。页面在 320px 以上的宽度都能正常排版，折叠屏展开或收起时会自动在单列与双列之间切换，不需要手动缩放。
提交前，先准备好这三样
信息齐全能让核对快上不少，也避免来回追问耽误时间。
账号信息
写下登录用的账号名，或绑定手机号的后四位，方便我们定位到对应记录。
提示原文
把报错截图或提示文字完整复制下来，比只用文字描述现象准确得多。
发生时间与网络
记录出问题的具体时间与当时所用的网络，例如「上午 9 点，家用宽带」。
把问题写下来发给我们
上面四组问答没有覆盖到的情况，都可以在这里提交。描述越具体，核对越快。
- 工作日内 24 小时回复，节假日顺延
- 账号密码等敏感信息请勿直接写在描述里
- 入口链接与活动规则以页面最新公布内容为准
还没找到对应的情况？
入口步骤、账号状态、活动进度，任何一项对不上都可以先问一句，别自己反复试错。